Informativa sui rimborsi

(In vigore dal 09 agosto 2025)

Presso kaleō. brand atelier, ogni incarico è una collaborazione su misura. Lavoriamo a stretto contatto con te per tradurre la storia del tuo brand in design, strategia ed espressione visiva. Poiché i nostri servizi e deliverable sono personalizzati, non si applicano le politiche standard di reso per beni fisici.

1. Servizi personalizzati e su misura

Tutti i servizi creativi — inclusi ma non limitati a strategia di marca, identità visiva, packaging, design editoriale, concetti di campagna, fotografia e creazione di asset digitali — sono considerati finali e non rimborsabili una volta avviato il progetto o consegnato qualsiasi deliverable.

2. Cancellazioni

È possibile annullare l’ordine entro 48 ore dall’acquisto se il lavoro non è ancora iniziato.
Per richiedere una cancellazione, scrivi a info@iamkaleo.com indicando il numero d’ordine e i dettagli del progetto.
Se il lavoro è già iniziato, ci riserviamo il diritto di addebitare le ore impiegate fino a quel momento al nostro tariffario orario standard di €165.

3. Revisioni

Ogni servizio include il numero di revisioni specificato nella descrizione del prodotto, nella proposta o nella fattura.
Revisioni aggiuntive o modifiche del perimetro oltre il brief concordato saranno fatturate separatamente in base alle nostre tariffe.
Le revisioni devono essere richieste entro i tempi di progetto comunicati all’inizio.

4. Consegne digitali

Tutti i file digitali (es. loghi, file di design, documenti strategici) si considerano “consegnati” una volta inviati all’indirizzo email fornito al momento del checkout o tramite il metodo di trasferimento concordato.
Non sono previsti rimborsi dopo la consegna.

5. Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

In rari casi in cui un rimborso sia stato approvato:

I rimborsi vengono elaborati entro 30 giorni lavorativi con il metodo di pagamento originale.
Se dopo tale termine non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta la tua banca o il provider di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

6. Circostanze eccezionali

Ci impegniamo a fornire un servizio eccellente e una comunicazione chiara in ogni fase. Se ritieni che la tua situazione giustifichi un’eccezione a questa policy, contattaci a info@iamkaleo.com. Ogni richiesta viene valutata caso per caso.